Я, [ФИО клиента], выражаю согласие Skala Ecohotel & Restaurant, юридический адрес: Акмолинская область, п. Бурабай, ул. Сакена Сейфуллина 23, на обработку моих персональных данных, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, использование, передачу третьим лицам и уничтожение, с целью бронирования, оплаты и получения гостиничных услуг.
Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте skalahotel.kz, и даю согласие на обработку моих данных, включая, но не ограничиваясь: ФИО, телефон, e-mail, паспортные данные, платежная информация.
Согласие действует бессрочно до момента его отзыва, который может быть направлен письменно по адресу электронной почты:skala.burabay@gmail.com
Заказчик (далее — Гость), осуществляющий бронирование и оплату номера или номеров в Комплексе ECOHOTEL & RESTAURANT “SKALA” (далее — Комплекс), берёт на себя обязательство принять услугу бронирования и проживания и соглашается следовать установленным ниже правилам и условиям Комплекса.
При оформлении бронирования Гость вносит предоплату в размере одних суток проживания. Данная сумма является оплатой услуги бронирования и подтверждает гарантированное резервирование номера. Оставшиеся сумма оплачиваются Гостем по прибытии в Комплекс в качестве оплаты услуги проживания.
Бронь гарантируется только после внесения предоплаты. Без предоплаты наличие номеров не гарантируется. Оплачивая предоплату, Гость автоматически соглашается с правилами проживания в Комплексе ECOHOTEL & RESTAURANT “SKALA” (с правилами проживания можно ознакомиться на сайте либо запросить дополнительно при бронировании).
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.
* Время заезда — 14:00 часов
* Время выезда — 12:00 часов дня по местному времени.
1.2. Ранний заезд (до расчётного часа) или поздний выезд (после расчётного часа) возможны исключительно по согласованию с отделом бронирования или службой приёма и размещения Комплекса ECOHOTEL & RESTAURANT “SKALA” и оплачиваются по следующим тарифам:
* При раннем заезде с 06:00 до 14:00 — плата за проживание составляет 50% от суточного тарифа, завтрак включён в стоимость;
* При заезде до 06:00 — плата за проживание начисляется как за полные сутки, завтрак включён в стоимость;
* При позднем выезде с 12:00 до 18:00 — плата за проживание составляет 50% от суточного тарифа;
* При выезде после 18:00 — плата за проживание начисляется как за полные сутки.
1.3. За проживание одного ребёнка до 5 лет (при семейном размещении) без предоставления отдельного койко-места плата не взимается. Питание оплачивается отдельно согласно установленному прейскуранту. За второго и последующих детей до 5 лет без предоставления койко-места взимается оплата за завтрак согласно действующему прейскуранту. Максимально допустимое размещение детей без дополнительного места до 5 лет — два ребёнка, третий ребёнок размещается на дополнительной кровати.
1.4. Возможность установки дополнительной кровати согласовывается со службой приёма и размещения. Стоимость дополнительного места определяется согласно действующему на момент заселения прейскуранту; завтрак включён в стоимость дополнительного места.
1.5. Ущерб, нанесённый имуществу Комплекса ECOHOTEL & RESTAURANT “SKALA”, возмещается Гостем, непосредственно виновным в нанесении ущерба или, в случае несовершеннолетия виновника, его родителями или опекунами. Основанием для взыскания является комиссионный акт, составленный администрацией и фиксирующий факт порчи имущества.
1.6. В случае отказа Гостя оплачивать неустойку, администрация Комплекса ECOHOTEL & RESTAURANT “SKALA” оставляет за собой право аннулировать бронирование и отказать в проживании. При этом стоимость оплаченных услуг и упущенная выгода не возвращаются.
2. ПОРЯДОК АННУЛЯЦИИ ИЛИ СОКРАЩЕНИЯ СРОКОВ БРОНИРОВАНИЯ
2.1. Гость вправе аннулировать заказ в любой срок до заезда. Возврат денежных средств производится в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента получения извещения об аннуляции. При этом, в соответствии со статьями 350 и 351 Гражданского кодекса Республики Казахстан, Комплекс ECOHOTEL & RESTAURANT “SKALA” вправе удержать из возвращаемых средств неустойку.
2.2. Размер удержаний при отмене бронирования:
2.2.1. В периоды с 29 декабря по 7 января и с 1 июня по 31 августа:
* При отказе от бронирования не менее чем за 7 дней до даты заезда — удержаний не производится, денежные средства возвращаются в полном объёме на расчётный счёт Гостя;
* При отказе за 7–3 дня до заезда — удерживается 50% от оплаченной суммы бронирования;
* При отказе менее чем за 3 дня до заезда — удерживается 100% от оплаченной суммы бронирования.
2.2.2. В периоды с 1 сентября по 28 декабря и с 8 января по 31 мая:
* При отказе за 5 и более дней до даты заезда — удержаний не производится, денежные средства возвращаются в полном объёме на расчётный счёт Гостя;
* При отказе за 5–2 дня до заезда — удерживается 50% от стоимости бронирования за одни сутки;
* При отказе менее чем за 2 дня до даты заезда — удерживается 100% от стоимости бронирования за одни сутки.
2.3. Отказ от бронирования считается принятым после получения письменного заявления Гостя (в свободной форме).
2.4. В случае досрочного отъезда без уважительных причин, подтверждённых документально (тяжёлая болезнь, смерть близких родственников, стихийные бедствия), денежные средства за недоиспользованные сутки не возвращаются. В случае болезни возможно перенесение отдыха по согласованию с администрацией Комплекса ECOHOTEL & RESTAURANT “SKALA”.
2.5. В случае незаезда бронь автоматически аннулируется после 00:00 следующего дня, все внесённые предоплаты не подлежат возврату.
2.6. При выборе Гостем Тарифа «Невозвратный» Отель предоставляет Гостю специальную скидку на проживание в обмен на безусловное согласие Гостя с ограниченными условиями отмены бронирования.
2.7. Оплата по Тарифу «Невозвратный» производится Гостем в размере 100% (сто процентов) от полной стоимости заказанного периода проживания в момент совершения бронирования.
2.8. В случае аннуляции (отмены) бронирования по инициативе Гостя, изменение дат проживания, сокращение срока проживания или незаезд Гостя в Отель, внесенная предоплата возврату не подлежит. Указанная сумма удерживается Отелем в полном объеме в качестве платы за аннуляцию специального тарифа, а также в качестве возмещения фактически понесенных Отелем расходов, связанных с подготовкой к оказанию услуг и резервированием номера под данного Гостя.
2.9. Оплачивая бронирование по Тарифу «Невозвратный», Гость подтверждает, что в полном объеме ознакомлен и согласен со специальными условиями данного тарифа, осознает их экономическую выгоду и добровольно отказывается от права на бесплатную отмену бронирования.
2.10. Возврат уплаченных денежных средств по Тарифу «Невозвратный» может быть осуществлен Отелем исключительно в случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан, а именно при документально подтвержденных обстоятельствах непреодолимой силы (форс-мажор), либо по индивидуальному решению администрации Отеля при предъявлении Гостем подтверждающих медицинских документов (госпитализация, тяжелое заболевание). В иных случаях по усмотрению Отеля Гостю может быть предложен перенос дат проживания без возврата денежных средств.
3. ПОРЯДОК ПЕРЕНОСА БРОНИРОВАНИЯ
3.1. Гость вправе перенести бронь не менее чем за 2 суток до заезда.
3.2. Перенос брони на конкретную дату возможен только один раз.
3.3. При переносе бронирования на открытые даты депозит действителен в течение 3 месяцев со дня переноса; по истечении данного срока бронь аннулируется.
3.4. Депозит не действует в праздничные и выходные дни согласно производственному календарю Республики Казахстан.
3.5. Перенесённые денежные средства на депозит не подлежат возврату в соответствии с пунктом 4 статьи 9, а также статьями 272 и 273 Гражданского кодекса Республики Казахстан об упущенной прибыли Комплекса.
3.6. Согласие с условиями бронирования через WhatsApp является заключением договора в упрощённой форме (устной или письменной, если переписка признаётся письменной формой). При согласии с условиями удержания депозита в случае отмены или незаезда депозит становится обеспечением, которое Комплекс вправе удержать.
4. ГОСТЯМ ECOHOTEL & RESTAURANT “SKALA” ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
4.1. Курить табачные изделия и использовать нагревательные устройства (IQOS, Glo и др.) в номерах и на всей территории Комплекса, за исключением специально отведённых мест (ст. 441 КоАП РК).
4.2. Вносить и хранить продукты с резким запахом (копчёности, рыба, дыни, арбузы и пр.).
4.3. Использовать электрообогреватели, кипятильники и аналогичные устройства в номерах.
4.4. Использовать аудиоустройства на громкости, превышающей допустимый уровень.
4.5. Хранить в номере легковоспламеняющиеся вещества и объёмные предметы.
4.6. Содержать в номере животных и птиц.
4.7. Передавать ключи от номера посторонним лицам.
4.8. Выбрасывать мусор в окна, с балконов или в непредназначенных для этого местах.
4.9. Выносить еду, напитки, посуду и столовые приборы из ресторана.
4.10. Употреблять принесённые спиртные напитки в общественных местах, за исключением специально отведённых зон.
4.11. Администрация оставляет за собой право войти в номер без согласия Гостя в случае задымления, пожара, затопления или нарушений порядка.
4.12. Выходить в ресторан в халатах.
5. ФОРС-МАЖОР
5.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств вследствие форс-мажорных обстоятельств: наводнения, стихийных бедствий, пожаров, землетрясений, чрезвычайных положений, изменений законодательства и иных событий, не зависящих от воли сторон.
5.2. Сторона, пострадавшая от форс-мажора, обязана уведомить другую сторону в письменной форме в течение 3 рабочих дней.
5.3. Несвоевременное уведомление лишает сторону права ссылаться на форс-мажор.
5.4. Срок исполнения обязательств отодвигается на время действия форс-мажорных обстоятельств.
5.5. Поломка автомобиля, изменение личных планов, частичное перекрытие дорог при наличии функционирующего железнодорожного сообщения форс-мажором не признаются.
6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
6.1. Оформление проживания производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
6.2. Гость обязан заполнить регистрационную форму (анкету), ознакомиться с договором и подписать его.
6.3. В соответствии со статьёй 127 Гражданского кодекса Республики Казахстан оплата всех услуг производится в тенге, национальной валюте.
6.4. Администрация ECOHOTEL & RESTAURANT “SKALA” оставляет за собой право посещать номер без согласия Гостя в случае задымления, пожара, затопления либо при нарушении настоящих правил проживания.
6.5. Проживание на базе завтрака включает доступ к услугам Комплекса: СПА-центр , турецкий хамам, финская сауна, солевая комната, тренажерный зал, детская игровая, мангальная зона, беседки. Дополнительно: бесплатный Wi-Fi, парковка.
6.6. Для гарантированного бронирования, оплата за бронь производиться по принципу интернет-покупки. Менеджер кол-центра запрашивает только номер банковской карты и срок её действия. CVV-код никогда не запрашивается, поскольку это не предусмотрено системой бронирования комплексом. Указанные данные используются исключительно для списания банком суммы предоплаты в целях подтверждения брони, аналогично международным системам, таким как Booking.com. После подтверждения банком, о списании суммы бронирования, предоставленные данные удаляются и не подлежат передаче третьим лицам.
Ecohotel & Restaurant «Skala»
Казахстан, Акмолинская область, п. Бурабай
Дата публикации: 01 июня 2025
Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц, использующих сайт skalahotel.kz (далее — Сайт) для бронирования услуг проживания и других сервисов.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика составлена в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
1.2. Пользователь, осуществляя бронирование на Сайте, соглашается с условиями настоящей Политики.
1.3. Администрация сайта принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных.
2. Сбор и обработка персональных данных
2.1. Персональные данные, которые могут быть собраны:
ФИО;
Контактный номер телефона;
Адрес электронной почты;
Паспортные данные (при необходимости заселения);
Платежные данные (не сохраняются, передаются через защищённый шлюз).
2.2. Данные собираются только с согласия Пользователя и используются исключительно для:
оформления брони;
связи с клиентом;
выполнения юридических обязанностей;
улучшения качества сервиса.
3. Передача персональных данных третьим лицам
3.1. Персональные данные могут быть переданы только:
уполномоченным государственным органам — в случаях, предусмотренных законодательством;
платёжным системам — исключительно для обработки оплаты;
подрядчикам (например, CRM-системам) — с соблюдением принципа конфиденциальности.
4. Хранение и удаление данных
4.1. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для выполнения целей, указанных выше.
4.2. Пользователь может отозвать согласие на обработку и потребовать удаления данных, написав на e-mail: skala.burabay@gmail.com
Правила бронирования и проживания в Ecohotel & Restaurant «SKALA»